El siguiente contenido está compilado de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para una rápida referencia.
1.¿Qué métodos de pago se aceptan en su sitio web?
Aceptamos PayPal, tarjetas de débito y crédito, Klarna (4 cuotas sin interés), AfterPay (4 cuotas sin interés), transferencia bancaria y Alipay (solo CNY).
2.¿Podemos aplicar nuestro propio logotipo a los productos?
Sí. Ofrecemos etiquetas tejidas y colgantes personalizadas con la identidad de su marca, que pueden colocarse en prendas de venta al por mayor. Nuestro equipo de diseño le ayudará a crear estas etiquetas según sus especificaciones.
3.¿Los productos llevan? Dear-Lover ¿marca?
Todos los productos vienen completamente sin marca (sin Dear-lover marcas) al mismo tiempo que admite la personalización total de la marca mediante etiquetas tejidas a medida, etiquetas colgantes y otros identificadores de marca, lo que le permite establecer su propia presencia de marca.
4. ¿Hay cantidades mínimas de pedido (MOQ) para productos personalizados? ¿Cuál es el proceso de personalización?
Los clientes proporcionan diseños de imágenes de alta definición, el MOQ es más de 200 piezas/color, puede mezclar tamaños
1. Le ofreceremos una cotización estimada y una cantidad mínima de pedido estimada en función de lo que nos proporcione.
2. Después de aceptar la cotización y la cantidad mínima de pedido, haremos muestras para que usted las confirme. Generalmente, hay un plazo de 7 a 10 días para hacer la muestra y la tarifa de muestra es de US $ 35 / pc. Después de realizar formalmente un pedido grande, se le reembolsará la tarifa de muestra.
3. Tras confirmar la muestra, nos envía el 50% del pago y organizaremos la producción inmediatamente después de recibir el depósito.
PD: Generalmente, el tiempo de producción es de 2 a 4 semanas, dependiendo de la cantidad que pida. La confirmaremos antes de realizar el pago. Si tiene etiquetas tejidas o colgantes, puede enviárnoslas y las colgaremos gratis. También podemos fabricarle etiquetas tejidas y colgantes. Debe confirmar los detalles con el gerente de ventas antes de realizar el pedido.
5. ¿Qué métodos de envío ofrecen? ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?
Realizamos envíos internacionales por UPS, DHL, FedEx y transporte aéreo a la mayoría de los países y regiones. Los pedidos suelen despacharse en 2 días hábiles. Para los Estados Unidos:Envío exprés internacional (UPS/DHL/FedEx): 5-7 días hábiles; artículos de almacén en EE. UU.: 3-5 días hábiles mediante envío exprés; opción de transporte marítimo disponible para pedidos ≥50 kg: 25-35 días hábiles. Para otros países/regiones:Envío exprés internacional (UPS/DHL/FedEx): 7-12 días hábiles.
6.¿Qué descuentos están disponibles para pedidos al por mayor?
Tenemos beneficios exclusivos para nuevos clientes: 1. Descuento por primer pedido: Recibe un cupón de $10 para todo el sitio al registrarte (válido para pedidos superiores a $99). 2. Bono exclusivo de la aplicación: Descarga nuestra aplicación para obtener un cupón adicional de $15 (válido solo para la aplicación, válido para pedidos superiores a $99). 3.Descuentos generales Descuentos:5% de descuento en pedidos superiores a $1,000, 10% de descuento en pedidos superiores a $2,500, 15% de descuento en pedidos superiores a $5,000. 4. Miembros VIP: Disfrute de un descuento exclusivo según el monto de su pedido superior a $10000
7. ¿Cuál es su política de devoluciones para productos insatisfactorios? Describa el proceso.
Las devoluciones son posibles, pero están sujetas a condiciones específicas de cada caso. A continuación, se detallan los casos aplicables:
Política de devolución por problemas de calidad o defectos
1.Ventana de informes:Comuníquese con su gerente de cuenta por correo electrónico, WhatsApp, mensajes u otras formas de contacto dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
2.Presentación de pruebas:Proporcione fotografías y vídeos claros que demuestren los defectos del producto.
3.Resolución: Defectos verificados:Reembolso completo al método de pago original o Dear-Lover Saldo de la cuenta dentro de 1 día hábil (no se requiere devolución).
PD: Evidencia insuficiente: Devuelva todos los artículos en su estado original para obtener un reembolso o reemplazo (el cliente paga los gastos de envío de devolución).
Política de devolución de artículos no defectuosos
1.Cancelaciones:Los pedidos sólo se pueden cancelar antes del envío.
2.Elegibilidad de devoluciónSe aceptan devoluciones y cambios dentro de los 3 días posteriores a la entrega. El cliente asume los gastos de devolución y reenvío.
3.Excepciones (no se requiere devolución)Paquetes perdidos o dañados confirmados por el transportista. Artículos, tamaños o impresiones incorrectos enviados por nosotros.
8. ¿Qué significa "preordenar"? ¿Cuánto tiempo suele tardar el procesamiento?
1. Los artículos en preventa no están disponibles en stock. Después de realizar su pedido, deberá esperar a que llegue el producto. Organizaremos el envío según el orden de llegada. El ciclo de entrega específico está claramente indicado en la página de detalles del producto (por ejemplo, "Fecha estimada de envío: XX/XX/XXXX"). Por favor, revise esta información detenidamente antes de realizar su pedido.
2. Enviamos los productos dentro de las 24 horas posteriores a su llegada a nuestro almacén; completamos la clasificación y el envío, luego le enviamos por correo electrónico el número de seguimiento para garantizar el monitoreo del progreso del paquete en tiempo real.
9. ¿Puedo pedir artículos en preventa con un pedido mínimo inferior al mínimo? Si un estilo tiene un pedido mínimo de 6 unidades por color, ¿se pueden combinar diferentes colores?
El estilo de preorden no cumple con la cantidad mínima de pedido y no se puede pedir. El pedido mínimo para productos de preorden individual es de 12 piezas por color (se pueden mezclar tamaños). Los estilos especiales parciales requieren 6 piezas por color. Los requisitos específicos se detallan en las páginas de detalles del producto.
10. Si un pedido contiene artículos en preventa y en stock, ¿deben enviarse juntos?
Para minimizar su tiempo de espera, ofrecemos envíos fraccionados para pedidos combinados de artículos en stock y preventa: Si un pedido contiene artículos en stock y preventa, el sistema dividirá los paquetes automáticamente. Los artículos en stock se priorizarán para su envío dentro de los dos días hábiles posteriores al pago, mientras que los artículos en preventa se enviarán por separado según las fechas de llegada especificadas en las páginas de detalles del producto. Sin cargos adicionales de embalaje ni envío.
11. ¿Cómo funcionan los descuentos por preventa? ¿El 5% de descuento se basa en el estilo (más de 12 unidades por producto) o en la colección de preventa?
El descuento de preventa es una compensación que ofrecemos a nuestros clientes por el tiempo de espera prolongado durante la entrega del producto. Obtenga un 5% de descuento al pedir 12 o más piezas por estilo (cumple con el requisito de Cantidad Mínima de Pedido).
12.¿Está permitido adjuntar etiquetas colgantes personalizadas en pedidos de dropshipping?
Las etiquetas colgantes o tejidas personalizadas no están disponibles para pedidos de dropshipping.
13.¿Qué valor de pedido califica para envío gratuito?
Actualmente, nuestro sitio web mayorista calcula los gastos de envío según los costos reales de las empresas de transporte internacionales, y no aplicamos envíos gratuitos según el importe del pedido. Puede consultar estimaciones precisas de los gastos de envío en tiempo real en la página del pedido, que se generan según el peso, el volumen y el destino del producto, para garantizar la transparencia y la equidad en los precios.
14. ¿Se requiere licencia comercial para compras al por mayor? ¿Se pueden hacer pedidos particulares?
Sí. Para reducir el umbral de compra y satisfacer las diversas necesidades de los clientes, nuestra plataforma mantiene un alto grado de apertura hacia los tipos de usuarios registrados, lo que permite que tanto los compradores individuales como los clientes comerciales realicen pedidos.
15. ¿Cómo empezar con el dropshipping? Explica el listado de productos, los precios, la sincronización y la activación de ventas.
Primero, conecta tu tienda a nuestra plataforma de dropshipping. Actualmente, admitimos tiendas Shopify, WooCommerce y TikTok. Inicia sesión.dear-lover.com, haga clic en [Tienda] en la barra de navegación lateral izquierda y siga las instrucciones en pantalla para vincular su tienda.
Después de conectarse, configure la sincronización de inventario, las reglas de descripción de productos y otros ajustes. A continuación, vaya a [Configuración general] en la barra lateral izquierda para ajustar las reglas del multiplicador de precios.
Ingresa a la herramienta de envío en https://ds.dear-lover.com/h-shippingTool-default.html para configurar sus tarifas de envío, luego ingrese estas configuraciones de envío en el sistema backend de su tienda.
Para comenzar a vender, ubique el botón [Push to Store] en cualquier sección de exhibición de productos en ds.dear-lover.com y haga clic para activar sus listados de productos.
Cuando se realicen pedidos, se sincronizarán automáticamente con ds.dear-lover.com. Simplemente vaya a la sección de Pedidos para procesar el pago de cada pedido y nos encargaremos del envío en dos días hábiles.
16.¿Los productos con etiquetas personalizadas tienen los mismos plazos de entrega que los artículos estándar?
No. Si hay más artículos en el pedido, las etiquetas tejidas o colgantes personalizadas generalmente se enviarán entre 5 y 7 días hábiles más tarde que los productos estándar.
17.¿Es obligatorio el número de identificación fiscal para los pedidos?
Depende del método de envío que elija. De acuerdo con las políticas arancelarias de EE. UU. vigentes en ese momento, ofrecíamos servicios de flete aéreo/marítimo DDP (incluidos los aranceles prepagados), con el despacho de aduana completo gestionado por el transportista sin necesidad de un número de identificación fiscal. Actualmente, los envíos exprés internacionales a EE. UU. no están disponibles temporalmente. Reevaluaremos y confirmaremos las tarifas de envío exprés con nuestros socios de mensajería internacional después de verificar las tarifas arancelarias reales según la nueva política arancelaria vigente a partir del 2 de mayo. El envío exprés internacional se reanudará solo después de esta revisión. En ese momento, si desea utilizar el servicio exprés internacional para su pedido, DEBE proporcionar un número de identificación fiscal válido y gestionar el despacho de aduana de forma independiente.
18. ¿Ofrecen métodos de envío con descuento? ¿Cómo puedo reducir los costos logísticos?
Sí. Recomendamos Air Freight Express Line: Nuestra solución logística insignia y rentable que ofrece un servicio con todos los impuestos incluidos para envíos internacionales sin complicaciones. Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito puede ser ligeramente mayor que el de los servicios logísticos internacionales estándar. Para optimizar la rentabilidad, le sugerimos finalizar los plazos de compra con 10 días de antelación. Beneficios exclusivos: Los nuevos clientes disfrutan de descuentos en su primer pedido, mientras que los clientes recurrentes reciben descuentos progresivamente mayores según el volumen de envío. Las condiciones promocionales se mostrarán al finalizar la compra, según nuestra política de precios dinámicos.
19.¿Cómo obtener muestras gratis?
La campaña "Muestras Gratis" está disponible exclusivamente para nuevos usuarios. Tras registrarte/iniciar sesión, haz clic en el banner "Muestras Gratis" en la parte superior de la página principal para elegir 3 muestras gratis y pagar solo los gastos de envío.
20.¿Qué pasa si los gastos de envío de un pedido de muestra son prohibitivamente altos?
Puede combinar productos de muestra con otros artículos en stock en un solo pedido: cuanto más compre, menor será el costo de envío, lo que reducirá efectivamente los gastos.
21.¿Ajustarán las tarifas de DHL/FedEx/UPS luego de la implementación de los aranceles?
Tenga la seguridad de que nuestro sistema de precios de flete se mantendrá estable. Si elige canales de autodespacho como DHL, FEDEX o UPS (se requiere identificación fiscal), todos los impuestos correrán a cargo del destinatario. Para evitar riesgos fiscales, le recomendamos priorizar los servicios aéreos/marítimos DDP, que incluyen cobertura total de impuestos y despacho de aduanas.
22. ¿Puede el envío DDP garantizar los plazos? Los envíos aéreos actuales sufren retrasos en la aduana de más de 20 días (en comparación con los 12-15 días anunciados).
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Los datos históricos indican que la probabilidad de retraso en la inspección aduanera es de aproximadamente un 3%, lo que constituye un proceso administrativo incontrolable. Estamos monitoreando activamente el progreso del despacho de aduanas de este envío, pero el tiempo real de liberación depende de las autoridades aduaneras. Le mantendremos informado constantemente sobre el seguimiento logístico.
23.¿Deben posponerse los pedidos hasta que se finalicen los detalles arancelarios de mayo?
Actualmente brindamos servicios de flete aéreo y marítimo DDP (derechos pagados por adelantado). Dear-Lover), sin cargos adicionales por despacho de aduana. No espere a la publicación de los detalles arancelarios de mayo para realizar su pedido: ¡ya llegó la temporada alta de verano! El envío aéreo puede tardar entre 10 y 15 días. Le recomendamos encarecidamente que prepare su inventario ahora para satisfacer la demanda de las rebajas de verano.
24.¿Los precios de los productos disminuirán en respuesta a los cambios arancelarios?
Nuestros precios de productos ya incorporan plena competitividad en el mercado, sin planes de ajuste de precios. Para minimizar la carga fiscal, puede optar con flexibilidad por los canales DDP aéreos/marítimos con impuestos incluidos para disfrutar de servicios de transporte puerta a puerta con impuestos incluidos.
25.¿Existen planes para ampliar las SKU de los almacenes en el extranjero?
Los planes de expansión de almacenes en el extranjero se encuentran en evaluación interna. Una vez finalizados, los detalles de la implementación se comunicarán oficialmente a todos los socios a través de los canales designados. Gracias por su interés en los servicios de almacenamiento.
26.¿Se ofrecerán soluciones con impuestos incluidos para el aumento de las tarifas del canal de paquetería?
Nuestra logística actual de paquetes pequeños de Yunexpress a EE. UU. también opera con condiciones de servicio DDP. No se requieren pagos adicionales de aranceles.
27.¿Cómo resolver problemas de exceso de inventario?
Entendemos perfectamente la aprensión que conlleva invertir en inventario. Quizás puedas empezar con envíos directos, sin necesidad de acumular inventario. Para más información: https://ds.dear-lover. Com /
28.¿Razones de los recientes aumentos de los costos logísticos y estrategias de mitigación?
1. Gracias por su continuo apoyo y comentarios positivos sobre la calidad de nuestros productos. El reciente aumento de precio se debe a ajustes generales de nuestros proveedores de envío, y dado que los productos de invierno son más pesados debido a los materiales utilizados, los costos de envío han aumentado. Entendemos perfectamente la importancia de los costos logísticos para los propietarios de boutiques. Si realiza compras semanales pequeñas, le recomendamos usar nuestra opción de dropshipping, que incluye opciones de envío más económicas pero más lentas. Como alternativa, puede considerar comprar al por mayor. Para paquetes de más de 20 kg, ofrecemos opciones de envío más económicas. Y, por supuesto, si su compra al por mayor supera cierta cantidad, también ofrecemos descuentos.
Tenga en cuenta que habrá descuentos cuando el monto de su pedido de artículos alcance el objetivo de la siguiente manera:
5% de descuento en compras superiores a $1000
10% de descuento en compras superiores a $2500
15% de descuento en compras superiores a $5000
29.¿Causas de retrasos en los tiempos de entrega de logística de DS?
El dropshipping suele utilizar servicios logísticos internacionales como Yunexpress, con plazos de entrega que varían según el país. Si su mercado principal es EE. UU., le recomendamos seleccionar artículos disponibles en almacenes estadounidenses (más información en el enlace: https://ds.com).dear-lover.com/collections/dropshipping-usa-warehouse). Cuando los clientes realizan pedidos a través de su tienda, los productos se envían directamente desde almacenes de EE. UU. Además de ofrecer precios más bajos en comparación con los envíos desde almacenes chinos, los plazos de entrega se reducen notablemente: los pedidos llegan a sus clientes en un plazo de 3 a 5 días laborables.
30.¿Puede explicar las estrategias de precios y los modelos de ganancias de los productos Boutique?
Sí. Las tiendas minoristas de la industria textil suelen mantener márgenes de ganancia bruta de entre el 50% y el 60%, calculados como (precio de venta - coste total) / precio de venta. Por lo tanto, recomendamos fijar el precio de sus productos al doble o más de su coste al por mayor (precio de artículo individual + coste de envío promedio). Por ejemplo: si el precio de una prenda de vestir + el coste de envío promedio suman 10 $, el precio de venta sugerido debería ser de 20 $ o más. La ganancia bruta se calcularía entonces como: Precio de venta sugerido - Precio del artículo - Coste de envío promedio.
31.¿Cómo se gestionan las facturas logísticas de DS?
1. Crear borradores de pedidos:
Puedes crear un borrador de pedido en Shopify y luego enviar una factura al cliente a partir de ese borrador.
Esto funciona muy bien para pedidos personalizados, ventas por teléfono/correo electrónico o solicitudes al por mayor.
2. Enviar facturas por correo electrónico:
Shopify envía la factura por correo electrónico directamente a su cliente con un enlace "Completar su compra".
El cliente hace clic en el enlace y realiza el pago como si se tratara de una compra online normal.
3. Opciones de pago personalizables:
Puede aplicar descuentos, agregar impuestos o incluir costos de envío.
Elija aceptar pagos completos en línea o pagos parciales según su configuración.
4. Seguimiento del estado de la factura:
Podrás ver si la factura ha sido enviada, vista, pagada o aún está pendiente.
5. Pasarelas de pago:
Los clientes pueden pagar con cualquier método de pago que haya habilitado
32.¿Qué determina las estrategias de precios de los productos DS?
Las ventas en tiendas de ropa suelen mantener un margen bruto de beneficio del 50%-60%, calculado como (Precio de venta - Costo total)/Precio de venta. Para dropshipping, debe configurar gastos de envío independientes en el backend de su tienda. Tras configurar las tarifas de envío reales basadas en DS, estos costes se vuelven insignificantes. Considerando los márgenes de beneficio de la industria textil, recomendamos usar ds.dear-lover.com para dropshipping con multiplicadores de precios de productos establecidos al doble o más.
33.¿Cómo se garantiza la precisión del tamaño?
Nuestros productos utilizan sistemas de tallaje científicos: tanto las tallas estándar (S-2XL) como las tallas grandes (XL-4XL) cumplen estrictamente con los estándares internacionales. Las páginas de detalles del producto incluyen referencias de conversión de tallas de EE. UU.: cambie a la talla de EE. UU. para obtener medidas precisas.
34.¿Por qué los artículos del carrito muestran requisitos de MOQ al momento del pago?
Los inventarios de productos populares fluctúan constantemente. Cuando se agotan, los artículos entran en preventa con un pedido mínimo. Recomendamos encarecidamente que compre sus productos preferidos de inmediato. Los pedidos se enviarán secuencialmente según el plazo de pago.
35.¿Cuáles son sus recomendaciones de productos más vendidos actualmente?
Busque la entrada "bestseller" en la navegación del sitio web para ver todos los estilos más vendidos recientemente.
36.¿Razones de los retrasos en el envío de pedidos anticipados?
Acuerdo de envío de productos en preventa: Seguimos estrictamente el orden de entrega. Durante un aumento repentino de pedidos, los envíos pueden demorarse entre 1 y 2 días hábiles (le pedimos disculpas). Para mayor transparencia, le proporcionaremos actualizaciones en tiempo real mientras procesamos los pedidos. Agradecemos su comprensión y nos comprometemos a minimizar los tiempos de espera.
37. DL cobra 10 veces más gastos de envío que Shein/Temu por imágenes de productos idénticos. ¿DL se beneficia de los gastos de envío a pesar de que los productos de Shein son idénticos?
1. Entendemos sus inquietudes sobre los costos de envío y queremos aclarar cómo Dear-Lover Opera. A diferencia de plataformas como Shein o Temu, nos centramos en ofrecer una selección selecta de productos de alta calidad y soluciones flexibles, como dropshipping al por mayor y personalización, diseñadas específicamente para propietarios de boutiques. Nuestros gastos de envío reflejan servicios confiables y rápidos para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo y en excelentes condiciones.
2. Para los propietarios de boutiques, la calidad del producto es muy importante: genera confianza en el cliente, fomenta las compras repetidas y justifica precios superiores. Dear-LoverLa selección curada de garantiza que usted brinde a sus clientes piezas que eleven su marca e impulsen el crecimiento a largo plazo de su negocio.
3. Por supuesto, animamos a todos a explorar diferentes modelos de negocio y encontrar el que mejor se adapte a su clientela específica. Cada boutique tiene su propio camino hacia el éxito, y experimentar con estrategias es parte del proceso. Nuestro objetivo es ayudarles a crear un modelo que conecte con su público e impulse su negocio.
4. Valoramos mucho sus comentarios y trabajamos constantemente para mejorar. Si tiene sugerencias o inquietudes específicas, no dude en compartirlas con nosotros; estamos aquí para ayudarle.
